Los hoteles W engloban todas las experiencias que se califican con la simple palabra "Wow", pues tanto sus instalaciones como sus servicios están enfocados a sorprender a aquellos huéspedes de espíritu joven y osado con sus propuestas contemporáneas de comodidad. Estos hoteles siempre se encuentran en ciudades cosmopolitas y en destinos exóticos en los que las modernas propuestas decorativas y de servicio garantizan estadías llenas de exclusividad.

La marca W se caracteriza por ofrecer novedosos conceptos de restaurantes, así como bares y clubes nocturnos que garantizan una experiencia glamorosa; también cuentan con boutiques cuyos artículos son de diseño especial, y spas cuyas instalaciones y menús son dignos de los sibaritas más exigentes.

La filosofía "Wow" creada por los hoteles W, incluye conceptos como "Wonderland" y "Whatever/Whenever" que permiten saborear, experimentar, jugar y cumplir todos los caprichos de los huéspedes en el momento que sea, sin importar cuán imposibles puedan parecer.